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前沿拓展：品牌热线榜
了解
企业群众的“急难愁盼”
打通
社会治理“后一公里”
近日，市营商局对12345政务服务便民热线进行数字化、智能化升级，依托12345热线受理系统，打造数据分析展示屏，提升热线服务质。
随着“12345有事找政府”以及接诉即办改革深入推进，热线话务量上升。市营商局打造的数据分析展示屏，涵盖业务类型、转办排名、服务能、热线受理量、受理趋势、热点分类和诉求热词等数据内容。
通过数据分析，进一步提升热线管理能，定期汇总群众诉求情况，“算”出群众反映集中的民生痛点、治理堵点，形成日报、月报和专报，以点带面，推动热点问题及时解决。
今年
市营商局打响“民有所呼，我必有应”的12345热线响亮品牌。
截至今年7月末，大连市12345政务服务便民热线共受理各类群众诉求104万件，同比增长31%。
目前
大连12345政务平台已经与106家二级承办单位建立了联动诉求承办体系，形成“受理-办理-跟踪问”的责任闭环，实现“接诉即办”，解决群众诉求。
通过采取增加IVR通道数量、应用“云桌面”系统、实行技术升级改造等形式，热线7×24小时全天候接听来电系统升级。
热线还开发了智能坐席助手、智能回访系统、智能质检等功能，以丰富的智能化手段赋能12345热线工作质提升。
准确掌握城市管理运行中的“难点、痛点、堵点”，真正打通社会治理“后一公里”、服务企业群众“后一米”。
本条微信由“大连发布”（微信号：dl-fabu）编辑制作
文字：毛雪梅
资料：市营商局
图片由受访单位提供
美编：张欣
编辑：王辰
校对：鞠传强 孟颖
主编：单淼
监制：穆军 宋伟