前沿拓展：亚马逊绿茶桌品牌排行榜
金字塔茶包
在茶行业中，Tea Forte B2C的商业模式和客户关系管理（CRM）技术的使用都独具一格。这些给茶叶零售商提供了一些启示，无论是在线上还是线下售卖。重要的一点是，商业成功越来越不依赖于销售和营销，而在于跟客户建立联系。B2C电商的首要任务是将客户数据收集汇总起来，包括实际的和潜在的，并发挥其价值。Tea Forte展示了如何做到这一点。
该公司以产品的奢华性而闻名，主要针对送礼客户，并通过Nieman Marcus、Fortnum and Mason和Saks等中百货公司分销。这初限制了公司的知名度。Tea Forte成功地通过亚马逊扩展其市场，同时保持高端形象和价格。
建立有“利”的客户关系这是Tea Forte B2C/CRM模式的简述：
“我们的试饮装和礼盒装受欢迎，尤其是在节假日期间。客户们通常购买内含20或40个金字塔茶包的试饮装，并把它带到社交场合比如茶会或晚宴上打开。当你打开盒子的一瞬间，立马吸引住周围人的眼球。我们希望收到礼物的人也能成为我们的客户。”
公司不断研究用户行为以探索新的获客方式。通过将销售和客户数据整合到一个技术架构中，它可以通过实时数据、分析和跨渠道研究来进行个性化推荐。例如：
通过邮件营销增强与客户的互动，利用分析工具追踪利润率和财务动态。系统中的分析工具不仅仅考虑收入、产品盈利能力和毛利率，还包括每封邮件带来的订单、各个客户群的响应率、Facebook广告点击率等。对于Tea Forte来说，主要的考察指标是每次网站访问带来的价值。跨渠道协作：与Facebook, Twitter等社交平台同步，为目标客户添加诱因，并利用亚马逊上的评论来触发营销活动
礼盒装
销量和用户增长Tea Forte获得增长的一大途径是与亚马逊建立战略合作。它自己的网站主要有助于带来重复购买，但它需要吸引新的客户。很多公司担心他们的品牌和产品被亚马逊蚕食。亚马逊的客户体验和个性化比较有限，很难为卖家网站和营销中分担多少压力。通过与亚马逊合作，Tea Forte的销售团队控制亚马逊网站上所有产品图的质量，并增强品牌形象。
此外，Tea Forte也会控制成本，提高利润率。电商繁荣的主要原因之一是利润来自客户关系，而不是产品。客户的获取成本高昂，而且给新用户大量折扣会导致利润流失。大量的在线交易给价格和净利润带来了持续的压力。Tea Forte电子商务和数字营销副总裁Jorgen Nebelung观察到，“一旦你压低了价格，就会失去对品牌及其感知价值的控制。”
茶具周边
客户数据平台（CDP）Tea Forte的系统由开发商Zaius以批量价格出售，鉴于其强大的扩展性功能以及其他资源、APP、社交媒体和其他网站的链接，且价格便宜，每月的起始成本为1000美元。其他领先的电商数据系统供应商包括甲骨文（Oracle）, IBM和Optimove等，CDP（客户数据平台）一词正在成为通用术语。
但这些系统不是即插即用的。他们需要大量的适应性工作和学习新技能。多数公司都采用混合的系统，这些系统无法相互通信或共享数据：比如电子邮件系统是独立的，客户记录不能链接到库存和产品数据。CDP的核心是围绕客户视角组织数据，你需要了解客户的行为，而不仅仅是个人资料。
CDP的回报是巨大的。据开发商称其目标营销的能力可以使你可以获得20倍的投资回报。
Tea Forte未必是这方面做得好的茶叶零售商，但它为所有茶叶公司提供了启迪：
我们可以从客户关系中获益多少？这种获客模式是否可以标准化并成为竞争日益激烈的市场中的成功准则？