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不放鸽子的e修鸽，既是破局者，也是开拓者
作为目前国内家装后市场O2O，以及互联网家装后市场VR 2.0开创者，经过一年半的快速发展，以及旧房翻新市场的越来越被看好，e修鸽受到了越来越多的关注和认可，近日，《天下杭商》对e修鸽创始人徐淼峰进行了专访，他们都聊了些什么？让小鸽带你们看一看~
不放鸽子的e修鸽
·本文刊载于2016年11月出版的《天下杭商》，作者：吴宛青·
在装修行业做了18年，徐淼峰意识到，二手房翻新市场是一块极具潜力的蓝海。
这块市场有多大？徐淼峰用数字来说明问题：“就从杭州的情况来看，目前市区的旧房保有量是新房的70至80倍，数量大致在200万户左右，旧房翻新市场一年可以达到10个亿。今年5月《浙江省绿色建筑条例》正式施行，规定到2020年底，浙江新建多层和高层住宅将基本实现全装修，这更会刺激二手房翻新市场的发展。”
与此同时，市场存在的痛点。一方面，装修公司觉得这里的业务太零碎，无利可图；另一方面，遇到防水层维修、改换洁具、涂刷墙面、瓷砖改换等问题，消费者会觉得求助无门，不清楚找谁，不知道该花多少钱，往往只能找装修游击队。但是装修游击队素质参差不齐，师傅干活全凭心情，工艺水准又极其落后。
在互联网时代，市场痛点总会被敏感的创业者所顿悟并迅速找到解决方案。解决消费者的刚需，只等着有勇气、有谋略的破局者。
起家维修
根据趋势转向翻新
2015年5月，徐淼峰创立了e修鸽。开始，e修鸽定位是一家O2O的家庭维修平台，以众包的方式聚集维修师傅，用户下单后匹配师傅上门服务。徐淼峰打算先从自己熟悉的领域出发，用高频的维修行为先把平台做起来，等做的足够大之后再转型切入二手房翻新市场。
“做1亿单维修之后，再转型做翻新。”这是徐淼峰初的目标。
O2O本质是体验经济，线上是引流，线下体验才是关键。因此，服务质量的好坏决定了平台能否持续发展。因此，服务质量的好坏决定了平台能否持续发展。同时，优质服务也是和巨头平台合作时的巨大优势。认准了这一点，徐淼峰和创始合伙人林子翔决定走以服务取胜的战略。
经过创业之初的种种磨难，平台逐渐发展壮大，客流也越来越多。然而，客流越多，亏损却越大。
高昂的劳工成本，低廉的维修单价成为制约平台发展的绊脚石。“维修这个市场不好做，怎么做都是亏，盈利困难，也很难拿到融资。很有可能还没做到一亿单我就挂了。”
徐淼峰反思，自己当初的目标是否有些不切实际？转型，是否要提前到来？
一番深思之后，今年7月份，徐淼峰在e修鸽团队内部召开了一次会议。他提议：不要再犹豫了，平台马上转型做二手房翻新市场。
然而，20几个与会者，只有徐淼峰一个人投赞成票。其他人都认为，维修业务做了一年，团队已经轻车熟路，继续做下去肯定有前景。而翻新这块业务谁都不懂，要转型，创业团队经不起这样的折腾。
面对压力，徐淼峰选择了坚持。他逐一去说服团队成员：继续做维修，只会投入越来越多的钱。翻新谁都不懂，但是维修当初也是从不懂开始做起的。
“创业本来就是一个折腾的过程，出现任何变化都很正常。”
在徐淼峰坚定的力推下，2016年7月，e修鸽开始切入二手房翻新市场，专注于二手房翻新、空间优化、维修、维护等服务。上门维修服务被定位成一个引流工具，将把消费者导向二手房翻新业务。
不放鸽子
24小时内预约上门
事实证明，徐淼峰的选择是正确的。“发展的还是不错，目前正在迅速扩张。e修鸽现在已经入驻全国15省26市，拥有45家合伙人门店，到今年年底我们的目标是拥有100家合伙人门店。”
而成功的背后，则是二手房翻新市场的模式颠覆。e修鸽首先解决了维修工人参差不齐、配件价格不透明的两个问题。
先说人的问题。在e修鸽的平台上，又专注于区域服务的自营工人，也有与平台签约的外招工人。目前平台的师傅资源库内已经有接近8万人，覆盖国内30多个城市。标准化的服务流程和工人管理体系，是e修鸽平台区别于装修游击队的核心竞争力之一。“我们的口号就是‘不放鸽子的e修鸽’。不少装修游击队的工人上工不准时，或者干脆给业主‘放鸽子’，这种情况在我们这里不允许出现。”徐淼峰说。
无论是自营还是外招的工人，工作流程都是相似的：接到用户线上下单之后，根据系统派单，师傅会在5分钟之内与用户进行电话沟通，24小时内预约上门，如果是急单，时间缩短到30分钟内；微笑上门服务，服务完毕后还会把垃圾清扫好带走。服务结束，用户可以在线对师傅进行评价，平台还会进行客户回访，综合客户满意度对师傅打分。
解决了工人的问题，再说物。配件环节，e修鸽用统一的定价来赢取客户的信任。客户下单后，平台会将一个报价标准发送给客户，如果师傅不安这个价格来收取，客户可以立马投诉。
为了大程度减少供应链成本，e修鸽对配件采用集中采购的方式。以厕所墙面翻新为例，传统的装修工程需要先实地考察，再去采购材料。如果材料不够，还得再去采购，一圈下来耗时很长，不便。但是e修鸽的师傅会带着已经做成半成品的墙面材料到客户家中，尽量一天之内装修完毕，大程度节省人力和时间。
戴上VR
传统装修“华丽转身”
在徐淼峰看来，看似传统的行业，完全可以很“潮”。e修鸽将VR技术加入到二手房翻新业务当中，让客户可以通过设备“预览”房屋翻新后的果。
在e修鸽的线下体验店，记者实地体验了一番：首先在手机上下载一款专用软件，然后输入自己的住房地址、楼层，软件就按照价格高低提供了三个档次的装修套餐，每一档都有3至4套不同的果样式。记者选择了一款简洁的中档装修套餐，过了一会，软件就模拟出装修后的果预览图。戴上VR眼镜，一秒钟可以看到自己住房改装后的大致格局。预览图还可以下载后保存在手机里，随时查看。
这是e修鸽与浙大团队自主研发的一款VR 2.0软件，拥有大量的二手房数据库，并随之匹配各类装修果。“我们做了一系列市场调查，研究消费者喜好的装修风格。目前软件当中的预览果图可以满足大部分消费者的需求，今后我们还会上线更多的果图，添加更多的房屋数据库。”徐淼峰说。
科技的运用，还体现在e修鸽对工人师傅的培训上。与技术学校联手，e修鸽在全国各地开办了“e修鸽商学院”，定期为工人师傅开展线下技能培训。不仅培训服务礼仪、工作技能，更会推荐师傅们使用环保高的装修工具，比如无尘打磨机、无尘切割机、甲醛检测仪等，还负责教会师傅们使用。
当装修变得很前卫
海外市场也可期待
2016年8月，e修鸽拿到了3000万的A轮融资，开始加速城市扩张。投资人浙江南鸿装饰股份有限公司的祝旭慷对于e修鸽的项目前景看好。“e修鸽这样的互联网家装平台解决了行业的痛点，一旦规模做大以后，可以承载很多家政服务。比如消费者买了橱柜没时间安装，也可以利用这个平台。往前看，这块市场确实相当有挖掘的空间。”
在扩张形式上，e修鸽选择了“城市合伙人”而并非加盟制度。林子翔解释说，城市合伙人相当于e修鸽的一个子公司，e修鸽将持续提供品牌、物料、培训等支持，同时会对供应商进行品控管理，将公司的经营理念输送给合伙人。“做好服务业关键是细节，连锁服务企业的关键是标准。所以我们采用合伙人方式，更容易传播公司理念。”
在国内火力全开的同时，e修鸽还将实现瞄准了海外市场。“二手房翻新时刚需，这在全世界都一样。”在徐淼峰的计划里，在新加坡、马来西亚等地，未来都会有e修鸽的门店遍地开花。
拓展知识：无尘切割机品牌排行榜
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