前沿拓展：莱芜自助洗车品牌排行榜
2016年，莱芜市消费者协会紧紧围绕2016年“新消费我做主”消费维权年主题，用创新、协调、绿色、开放、共享理念全面推进消费维权各项工作，收到了良好的社会效果。根据全国消费者协会投诉与咨询系统统计数据，2016年度全市消协组织共受理消费者投诉674件，为消费者挽回经济损失246.05万元。投诉热点情况分析如下：
一、家用电子电器类：全年受理家用电子电器类投诉103件，占投诉总量的15.28%。其中通讯类产品投诉28件，占家用电子电器类投诉的27.18%，视听产品投诉24件，占家用电子电器类投诉23.30%，厨房电器投诉9件，占家用电子电器类投诉8.74%。从投诉性质看，其中涉及质量问题投诉79件，占76.70%；售后服务问题12件，占11.65%。消费者反映的主要问题有：一是一些家电商品存在质量问题，维修频率高。部分小家电产品使用寿命短、安全存隐患；二是售后服务不到位。消费者购买后不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定，出现问题推诿扯皮，逃避“三包”义务；三是维修服务差。约好维修时间不遵守约定，一拖再拖，不能做到及时维修；四是修理人员技术差。一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格，修理多次仍不能彻底解决存在问题。
二、交通工具类：全年受理交通工具类投诉91件，占投诉总量的13.50%。其中汽车及零部件投诉84件，占交通工具类投诉的92.31%。从投诉性质看，其中涉及质量问题投诉33件，占36.26%；售后服务投诉27件，占29.67%；合同问题17件，占18.68%。消费者反映的主要问题有：一是部分部件不合格。有些经销商使用的零配件质量不合格,发动机、变速箱等主要部件出现故障多次维修仍不能彻底解决。二是隐瞒重要事实。如质损车当新车销售而不明示，车辆抵押后合格证被抵押权人留存不随车交付，影响上牌。三是售后服务不到位。部分修理人员技术差，一些经销商不落实“三包”规定，经常采取推、拖的手段，逃避维修责任，编造理由，推卸责任。
三、生活社会服务类：全年受理生活社会服务类投诉58件，占投诉总量的8.61%。其中美容美发服务12件，占生活社会服务类的20.69%；社会服务6件，占社会服务类的10.34%；住宿服务4件，占社会服务类的6.90%。从投诉性质看，其中涉及质量问题投诉22件，占37.93%；价格和合同问题的投诉各7件，各占生活社会服务类投诉的12.07%。在此类投诉中，表现最突出的是预付款消费投诉，主要表现在服务行业居多，如美容美发、健身、休闲娱乐、教育培训、洗染、洗车、洗浴、餐饮等。问题集中在一是商家服务质量不高，导致退卡退费；二是在服务过程中，服务与承诺不符导致退卡；三是消费卡到期服务终止，“卡内余额不退”，如想继续使用，必须按服务方要求，以交办卡时同等费用去激活此卡方能继续使用；以及“会员卡遗失不补”、“会员卡只针对消费者本人使用，不得转让”等霸王条款。
四、服装鞋帽类：全年共受理服装鞋帽类投诉58件，占投诉总量的8.61%。其中鞋24件，占服装鞋帽类投诉的41.38%；服装22件，占服装鞋帽类投诉的37.93%。质量是服装鞋帽类投诉的主要原因，因质量问题的投诉48件，占服装鞋帽类投诉的82.76%。消费者反映的问题主要有：一是产品质量差，服装开线、起球、脱色现象突出，有些鞋类产品出现断底、断面，鞋面与鞋底开裂，饰品脱落。二是以次充好，一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣。三是服装标识问题多，有些服装按照标识洗涤后出现褪色、缩水等现象。
五、日用商品类：全年共受理日用商品类投诉51件，占投诉总量的7.57%。其中家具10件，占日用商品类投诉的19.61%；日用杂品6件，占日用商品类投诉的11.76%；化妆品投诉5件，占日用商品类投诉的9.80%。从投诉性质看，因质量问题引发的日用商品类投诉有36件，占70.59%。消费者反映的主要问题有：一是产品质量差，一些日用品做工粗糙，质量低劣，以次充好。二是售后服务不到位，出现质量问题后，商家厂家互相推诿，不及时给消费者解决问题。
六、电信、互联网服务：全年共受理电信、互联网服务投诉38件，占投诉总量的5.64%。其中电信服务投诉26件，占电信、互联网服务投诉的68.42%；互联网服务12件，占电信、互联网服务投诉的31.58%。从投诉性质看，其中因价格问题引发的投诉15件，占39.47%；因售后服务引发的投诉8件，占21.05%；因质量问题引发的投诉7件，占18.42%。电信服务方面投诉的主要问题是：话费误收;未经许可开通有偿服务;合约机、预存话费赠送手机质量三包纠纷和承诺赠送返还话费不能及时兑现等。互联网服务投诉主要问题是：办理宽带后安装不及时;承诺网速与实际网速不符合;宽带故障报修后维修不及时等。
七、房屋装修及物业服务类：全年共受理房屋装修及物业服务类投诉31件，占投诉总量的4.60%。其中物业服务类投诉18件，占房屋装修及物业服务类投诉的58.06%；房屋装修服务8件，占房屋装修及物业服务类投诉的25.81%。从投诉性质看，其中因质量问题引发的投诉23件，占74.19%；因价格、假冒、合同问题引发的投诉各2件，各占6.45%。消费者反映的主要问题有：一是家装材料质量差，瓷砖破损、色差、不平整，使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆时有发生。二是家装队伍管理乱，家装队伍良莠混杂，有些无证无照无资质的家装企业，通过挂靠在某些有资质的装潢公司组成施工队伍上门推销，以次充好。三是装修质量不合格，部分装潢公司使用假冒伪劣商品，造成消费者家中出现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标等情况。四是合同签订不规范。部分开发商、装潢公司不使用规范合同文本，处处设置不平等条款，不按期交房，公摊面积不明确，承诺不兑现，销售过程中虚假宣传，侵害消费者权益问题仍然突出。
八、食品类：全年共受理食品类投诉25件，占投诉总量的3.71%。其中食品类投诉16件，占64%；保健食品类投诉3件，占14.56%。从投诉性质看，质量、安全、假冒问题据投诉量前三位，分别是质量问题12件，占食品类投诉的48%；安全和假冒问题各3件，各占食品类投诉的12%。消费者反映的主要问题有：一是食品标签、标示、说明书不符合规定；二是有的食品在保质期内出现发霉、变质等问题；三是食品加工过程的卫生状况不符合食品安全标准的要求；四是保健食品有明示或暗示治疗某种疾病或有治愈率的表述。
九、房屋及建材类：全年共受理房屋及建材类投诉20件，占投诉总量的2.97%。其中装修建材投诉11件，占房屋及建材类投诉的55%；房屋类投诉5件，占房屋及建材类投诉25%。从投诉性质看，因质量问题引发的投诉13件，占65%；因合同问题引发的投诉6件，占30%；因价格问题引发的投诉1件，占5%。消费者反映的主要问题有：一是一些商品房存在质量问题。表现为墙面裂缝，墙皮脱落、水管、卫生间漏水等。二是有些开发商手续不全，导致消费者无法取得合法的产权证明。三是合同签订不规范，引发消费者权益纠纷。
十、农用生产资料类：全年共受理农用生产资料类投诉12件，占投诉总量的1.78%。其中农用机械配件6件，占农用生产资料类投诉的50%；种子、苗木2件，占农用生产资料类投诉的16.67%。从投诉性质看，质量、安全、售后服务是引发农用生产资料类投诉的主要原因，质量问题8件，安全2件，售后服务2件，分别占农用生产资料类投诉的66.67%、16.67%、16.67%。消费者反映的主要问题：农机具质量不过关、售后服务问题多、零配件以次充好、说明书难懂，给农民使用农机具造成障碍等。
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