2022年，国内汽车行业正在发生翻天覆地的变化。
在疫情、半导体紧缺、原材料价格上涨等多重挑战下，我国汽车产业链、供应链、消费市场都展现出了强大的韧性。
乘联会数据显示，今年10月，乘用车市场零售量约为184万辆。新能源乘用车批发销量约67.6万辆，新能源汽车普及率30.2%。其中豪华汽车品牌排行榜，豪华车新能源汽车渗透率高达31.4%。这一可圈可点的表现，不仅是豪华车企加速电动化的证明，也意味着电动豪华车细分市场的竞争残酷程度不亚于燃油车。
在此背景下，竞争开始回归本源。捷豹路虎需要思考的问题是豪华汽车品牌排行榜，在日趋同质化的电波浪潮下，如何根本的产品可靠性，如何保持自身的差异化竞争力？
毕竟对于一个品牌来说，“产品质量”就是“生命”，“客户服务”就是“血液”。
一直以来，捷豹路虎对品质的不懈追求是其生存之本，体现在产品的可靠性、实用性等方面。而“客户思维”已经成为捷豹路虎企业DNA中不可或缺的一部分，融入从工程、采购、制造到零售的每一个环节。捷豹路虎曾表示：“在中国，我们致力于为客户提供高品质的产品，同时提供好的客户服务。”
坚持质量和可靠性
品质是价值和尊严的起点。在科技的沉淀与创新下，捷豹路虎的每一款新车都彰显着其可靠的品质。
全新一代路虎揽胜 作为路虎采用轻量化铝制车身的车型，全新一代路虎揽胜搭载了全新版路虎（全地形适应）系统。该系统经过捷豹路虎多次测试锤炼，能够自动适应不同环境下的不同地形，为用户带来更可靠的驾乘体验，尽显捷豹路虎匠心之作。
全新一代路虎揽胜运动版完美继承了揽胜家族的豪华基因。整车涉水深度达到900mm，体现了捷豹路虎对卓越制造技术的追求。路虎发现运动版作为发现家族的年轻成员，继承并发扬了路虎品牌强大的全地形能力、出色的通用性和实用性。
也正是因为捷豹路虎对品质的执着和对可靠性的追求，上述三款路虎车型也登上了京东的榜单。Power 2022中国汽车可靠性研究SM（VDS）排行榜，其中路虎揽胜和揽胜运动版位列大型豪华SUV细分市场第二、三位，路虎发现运动版位列中型豪华SUV细分市场第二位市场第二。
值得一提的是，捷豹路虎对品质的追求，也是一场永无止境的不断攀登之旅。从2020年到2021年，路虎一直在研究和提升产品的卓越品质。Power 2022 China Study SM (VDS) 在豪华车细分市场排行榜中也从第四位跃升至第二位。
未来，在“重塑未来”的战略指引下，或许产品会有更加电气化的设计表达，但在品质上，捷豹路虎不会忘记坚守初心，续写豪华车领域的新典范与传奇。
客户思维是一个重要的出发点
产品可靠性只是参与竞争的基础。品市场早已从产品实力的直接交锋升级为集个性设计、品牌价值、售后服务于一体的综合比拼。
奢华体验的第一重心往往体现在产品细节上。捷豹路虎坚持科技以人为本，力求让每一个小设计都着眼于用户享受个性化服务的体验。例如，路虎新车升级了车载无线充电设备，为车主带来更方便快捷的充电体验；全新路虎发现运动都市版及以上车型增加了三区自动空调，可满足不同位置的乘客。不同的需求。
此外，售后服务往往是消费者选择品牌的重要原因，也是消费者感受品牌价值的频率高的接触点。捷豹路虎在售后服务方面多方布局，致力于为客户提供全生命周期的专属体验。以全新一代路虎揽胜为例，车主多可享受3年内6次免费保养、3年内免费道路援助、事故车辆终身免费道路援助、免费上门接送服务。
在京东。在Power 2022中国售后服务满意度调查SM（CSI）中，路虎以772分的成绩获得豪华车细分市场第二名。事实上，从2019年到2022年，路虎一直在京东上。中国电建汽车售后服务满意度研究SM（CSI）豪华车细分市场排行榜。这一荣誉印证了捷豹路虎在客户服务领域的深耕细作，也意味着其卓越的售后服务赢得了消费者的认可和信赖。
回到品的本质诉求，竞争的是产品的可靠性和客户服务的满意度。一直以来，捷豹路虎都坚持交出诚恳的答卷。未来，随着“重塑未来”电动化战略的推进，捷豹路虎的表现也将更加值得期待。文/黄宇
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